En tant que clients, nous attendons le meilleur service possible de la part des entreprises. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Parfois, des erreurs sont commises et nous devons déposer une réclamation pour que nos problèmes soient résolus. Malheureusement, déposer une réclamation peut être intimidant pour de nombreuses personnes. Mais ce n’est pas une fatalité ! Voici quelques conseils pour vous aider à déposer une plainte sans vous inquiéter…
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Soyez prêt à passer votre appel
Avant de contacter le service clientèle, assurez-vous que toutes vos informations sont organisées et facilement accessibles. Ayez tous les détails de votre achat à portée de main, comme les dates et heures auxquelles vous avez acheté ou reçu l’article ou le service et ce qui s’est passé exactement pendant ces interactions. En vous préparant à l’avance, vous gagnerez du temps à long terme et pourrez facilement expliquer ce qui s’est passé sans confusion. Cliquez ici pour trouver le numéro de l’entreprise à contacter.
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Soyez courtois au téléphone
Lorsque vous parlez aux représentants du service client, n’oubliez pas qu’ils ne font que leur travail, ils ne sont peut-être même pas responsables de la prise de décision concernant votre problème, alors essayez de ne pas reporter votre frustration sur eux personnellement. Soyez poli et respectueux lorsque vous communiquez avec eux. Il est important de se rappeler qu’il y a toujours une autre personne à l’autre bout du fil qui essaie de vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible. Si nécessaire, demandez-leur leur nom afin que, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou d’une clarification sur toute question liée à votre cas, ils soient en mesure de mieux vous aider puisqu’ils savent déjà qui vous êtes et ce qui s’est passé précédemment.
Ajouter de l’humour pour détendre la conversation…
Ajouter de l’humour dans une conversation peut contribuer à détendre une situation autrement tendue, mais seulement lorsque cela est approprié ! Si l’humour est considéré comme inapproprié ou rébarbatif, ne le faites pas, même si cela semble tentant pour briser les murs de la gêne entre les représentants du service clientèle et les clients. L’humour peut vraiment détendre une conversation en montrant que l’on respecte l’opinion de l’autre tout en s’amusant avec le sujet en question. Il contribue également à créer un environnement plus amical, ce qui permet souvent de résoudre plus rapidement les problèmes car les deux parties concernées se sentent plus à l’aise pour parler de sujets difficiles tels que le remboursement d’argent ou le remplacement de produits, etc.
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