La téléphonie d’entreprise est une composante majeure de la communication dans une société. Elle facilite les échanges avec les clients et partenaires. Découvrez ici les bénéfices de ce système et les critères à prendre en compte pour choisir l’outil adapté à vos activités.
Plan de l'article
Qu’est-ce que la téléphonie d’entreprise ?
La téléphonie d’entreprise correspond à l’ensemble des processus et des outils qui sont utilisés pour faciliter les interactions internes et externes en entreprise. Ces systèmes peuvent être configurés pour offrir des fonctionnalités professionnelles : serveur vocal, groupe d’appel, menu d’attente, transfert d’appel, messagerie vocale.
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Il existe des systèmes de téléphonie très avancés qui permettent une collaboration des différents services de l’entreprise. Ils incluent des fonctionnalités telles que la visioconférence, la messagerie interne et externe et le partage d’écran
La majorité de ces systèmes utilise la technologie VoIP qui permet de faire transiter les appels par un réseau Internet. Cette technologie facilite l’installation téléphonique et réduit le câblage nécessaire. Elle améliore ainsi la qualité des appels et optimise l’expérience client. Elle offre des fonctionnalités de mobilité par un accès à distance.
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Les solutions de téléphonie d’entreprise sont basées sur le cloud ou sont déployés localement dans les locaux de la société. Si vous souhaitez investir dans un système de téléphonie d’entreprise moderne, privilégiez ceux qui sont hébergés sur des serveurs distants et accessibles à partir d’une connexion Internet.
Quels sont les avantages de la téléphonie d’entreprise ?
La téléphonie d’entreprise présente de nombreux avantages. Ces derniers peuvent varier en fonction de la solution que vous choisissez.
Les systèmes de téléphonie permettent aux employés de communiquer de manière efficace. Cela permet d’améliorer la productivité. Les différents appels entrants ou sortants peuvent être routés de façon automatique vers le bon destinataire. Cela contribue à la réduction des temps d’attente des clients et améliore l’efficacité de votre service.
La téléphonie d’entreprise permet aussi de réaliser des économies financières. La technologie VoIP et la téléphonie sur cloud offrent en effet des économies significatives par rapport au mode traditionnel de communication. Les coûts d’installation et de maintenance sont réduits au même titre que les tarifs des appels.
La téléphonie d’entreprise améliore enfin la communication. Elle offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que les appels vidéo, la messagerie instantanée et le partage de fichiers. Cela permet d’améliorer la collaboration entre les différentes équipes et de résoudre les différents problèmes plus rapidement.
Comment choisir le bon système de téléphonie d’entreprise idéal ?
Pour choisir le système de téléphonie idéal pour votre entreprise, vous devez prendre en compte certains facteurs. Vous devez en premier lieu examiner les besoins de votre entreprise si la société a de nombreux travailleurs à distance, préférer un système de cloud qui vous permet de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quelle position.
Privilégier les systèmes qui offrent des fonctionnalités avancées telles que les appels vidéo et la messagerie instantanée.
Le choix de votre solution téléphonique doit aussi reposer sur le budget. En général, les systèmes de téléphonie VoIP et basés sur le cloud sont plus abordables que le système PBX. Prenez en compte les cours d’installation et de maintenance pour effectuer un choix rationnel.
Considérez enfin le niveau de sécurité de la solution que vous choisissez. Elle doit être en mesure de vous protéger contre les cyberattaques pour éviter les pannes de service coûteuses qui peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Optez alors pour un fournisseur qui offre un niveau de sécurité élevé.
